Politica de Returnări și Rambursări

Ultima actualizare: mai 2026

La scprofil.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută. Dacă din orice motiv nu sunteți satisfăcut de produsul primit, vă stăm la dispoziție pentru a găsi cea mai bună soluție. Această politică este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termen de returnare: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului, fără a invoca niciun motiv și fără penalități.

Termenul de 14 zile expiră după 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

Important: Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice (firme) nu beneficiază de acest drept conform legislației în vigoare.

2. Cum inițiezi o returnare — pași simpli

1
Contactați-ne — Trimiteți un e-mail la contact@scprofil.ro sau sunați la +40 755 088 942, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Menționați numărul comenzii și motivul returnării.
2
Primiți confirmarea — În termen de 1–2 zile lucrătoare vă confirmăm returnarea și vă comunicăm adresa de expediere.
3
Ambalați produsul — Ambalați produsul în ambalajul original (sau echivalent), astfel încât să fie protejat în timpul transportului. Includeți în colet factura sau o copie a acesteia.
4
Expediați coletul — Trimiteți produsul la adresa indicată, în termen de 14 zile de la notificarea returnării. Costul returului este suportat de client (cu excepțiile menționate mai jos).
5
Primiți rambursarea — După recepționarea și verificarea produsului, rambursăm suma în termen de 14 zile, prin același mijloc de plată utilizat la comandă.

3. Condiții pentru returnare

Produsul este acceptat la retur dacă:

  • Este în starea originală, neutilizat
  • Are ambalajul original intact (sau echivalent)
  • Are toate accesoriile, componentele și documentele incluse inițial
  • Nu prezintă urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări cauzate de client
  • Este returnat în termen de 14 zile de la notificarea intenției de retur

Produsul NU poate fi returnat dacă:

  • A fost utilizat, montat sau instalat
  • A fost deteriorat din vina clientului
  • Lipsesc accesorii sau componente
  • A fost produs la comandă, conform specificațiilor clientului
  • Termenul de 14 zile a expirat

4. Metode de retur

Se poate returna produsul fizic la locatia noastra din Reghin sau prin curier

Eticheta de retur este obligatia clientului

Costul de retur este suportat de client

5. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat și am verificat starea acestuia.
  • Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă: în contul bancar (pentru plăți prin transfer sau card) sau în numerar prin curier (pentru comenzile cu ramburs).
  • Costul livrării inițiale nu se rambursează în cazul retragerii din contract din motive personale, ci doar valoarea produsului.
  • Costul livrării inițiale se rambursează integral dacă returnarea este cauzată de un produs defect, neconform sau livrat eronat.

6. Garanție legală

Separat de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003. În cazul apariției unui defect de conformitate în acest interval:

  • Contactați-ne la contact@scprofil.ro cu descrierea defectului și fotografii
  • Vom analiza situația și propune: reparare, înlocuire sau rambursare
  • Costurile de transport pentru produsele în garanție sunt suportate de vânzător

7. Contact pentru returnări

Pentru orice solicitare de retur, rambursare sau garanție, contactați-ne:

PROFIL IMPORT EXPORT SRL
Telefon: +40 755 088 942
E-mail: contact@scprofil.ro
Adresă corespondență: Str. Cardinal Alexandru Todea 6, Reghin, Mureș, 545300
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Dacă aveți nelămuriri sau situații neacoperite de această politică, nu ezitați să ne contactați — vom găsi împreună cea mai bună soluție.